すべてのコラム一覧– category –
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IT/DX化・労働生産性も大事だが・知的資産経営はもっと大切
日本の企業の多くはIT/DX化・労働生産性の向上にフォーカスをしてしますが、目に見えにくい知的資産・アイディアに価値見いだしていない企業が多いのではないでしょうか... -
カスタマーサクセス以前にもっと手前でつまずいている「職人的目線」と「マーケティング目線」の違い
最近カスタマーサクセスというキーワードがよく聞くことがありますが、特にWEBサイトの場合、カスタマーサクセスを考慮したWEB集客戦略が実業務として求められる場合が... -
WEBサイト管理者はユーザーの要望をどこまで反映すべきか
よくウェブユーザビリティの相談や話をする時に顧客や利用者のすべての要望を反映したらいいサイトができると考えている人が多いです。 特にWEB上でビジネスをする場合... -
WEBビジネス・WEBサイト運営がうまくいかない傾向パターン
WEBビジネス・ホームページ運営がうまくいかない傾向パターンとして今までいくつかの幸運にもWEBサイトのローンチに携わってきましたが、そこで上手くいくパターンと上... -
店舗運営者はブログ･SNSを毎日更新する必要があるか
よくホームページ運営の相談の中で多いのはブログを始めたほうがいいですか？毎日更新した方がいいでしょうか？と聞かれることがあります。 自分はズボラ系で定期更新で... -
CS向上・顧客満足度向上のポイント「ユーザーの声をすべて聞く！？」
CRM・顧客満足度の向上・CSの向上方法の記事や本は数多く見かけどの本も参考になりますが、内容は企業姿勢やCS向上のスキーム作りやプロダクトの改善案等切り口は様々で... -
アクセス数は増えすぎても良くない！？顧客経験価値の向上の大切さ
よくご相談受ける中で意外に多いのはあまりお客さんが来ても(アクセス数が多くても)困るという話を聞きます。 実際に中小企業や中小のサービスの場合、あまりアクセス数... -
労働生産性向上のポイントは IT業務はすべてITで完結･管理画面の重要性
ITシステムを導入したり、ネットショップを開設したり、サイトでのサービスを開始したりすると、どうしても販売・集客やプロモートの方に目がいきがちですが、実際、イ... -
【FAQ改善・FAQ解決率向上】FAQサイトのKPI設計
FAQ(よくあるご質問)でKPI設定・KPI設計をどうすればよいかという悩みがあります。 KPIの指標を決めようとしてもなかなか浮かばないのが現実です。今回FAQのKPI指標の決... -
【導入前必読】FAQシステム導入時のチェックポイント
今回はFAQシステム導入時のチェックポイント・検討事項についてまとめました。 FAQシステムにもクラウド型・オンプレミス型・オープンソース・WordPressプラグインタイ... -
労働生産性を向上させる社内FAQの作り方(設置するメリットや運用のポイント)
最近テレワーク・リモートワークの普及等により従業員の情報共有についてクローズアップされている感じがします。 スマホの普及やチャットツールのツールによって以前に... -
不景気時･業績悪化時の思いつき経営によるシステム改修･サイトリニューアルは更に悪化させる確率が高い
最近コロナ禍で急激にテレワーク・リモートワーク等の普及による、IT化を迫られている中、一方で業種によっては景気悪化のために収益改善等が迫られているので、システ... -
真面目に経営をしているけど結果的にブラック企業になってしまっている会社の傾向
就職相談も受けるなかでブラック企業の見分け方を教えてほしいという相談もあります。 なかなか企業の採用ページではブラック企業かどうか見分けることが素人には難しい... -
IT･DX経営時代にフィットしているワークマン式「しない経営」
ワークマン式「しない経営」を読んで、データドリブン経営で共感する部分が多かったので一部感想を兼ねて書きました。ネットでも一部公開されているので引用させてもら... -
会社で安易にコレジャナイ感満載のマイナーなサービスや製品を選定して沼にハマらない方法
古くはビデオの「ベータ」と「VHS」・「ファミコン」と「セガシリーズ」・車だと「日本車」と「ラテン車(イタフラ車)」などなど、世の中にはどうしても性格的なのか、な... -
パソコンをケチって優秀な人材を逃しているという事実を知らない経営者は多い
今回はたまたま下記の記事を読んで、なぜうちの会社は求人を出してもいい人材が来ないのかという話を思い出したので記事にまとめてみました。 [参考サイト]ハイスペック... -
WEB制作会社やITシステム開発会社でSDGsに貢献する方法
最近SDGsという言葉をよく聞くことが多いと思いますが、いまいちピンとこない人も多いのではないでしょうか。 WEB制作会社やシステム開発会社のサイトでもSDGsの取り込... -
WordPressでFAQサイト構築時のチェックポイント
FAQシステム導入の相談時やお問い合わせでWordPressでFAQサイトを構築できるかというご相談をよく受けます。 背景として予算潤沢な大手企業でない限り、売上に直結する... -
社内SNSは情報共有ツールとして便利だが逆回転時が怖い
中小企業の社内では専用のコミュニケーションツールを利用してる場合は少なく、Slack・Chatwork・Skype・LINE等を利用している場合が多いでしょう。特にリモート時代に... -
WEBサイト制作費用・WEBサイトリニューアル費用はいくらが妥当なのか？
WEBサイトの制作やWEBサイトリニューアルに関するご相談の中で予算はどのくらいが最適ですか？・費用はどのくらいが相場ですか？どのくらい費用かかりますか？どのくら...
