実　例

過去にIT・WEBに関してお仕事でご依頼いただいた内容をいくつかピックアップしてご紹介させていただきます。

WEBサイト改善

ご依頼内容

ウェブサイトをオープンをしたが、アクセス数は順調に増えているが、お問い合わせにつながっていない。

原因・要因

ワードプレスの設定がきちんとされていなかったのと、CTAの設定がされていなかった。

施　策

・Googleアナリティクス・Googleサーチコンソール・Googleタグマネージャー等の連携
・Googleタグマネージャーでのコンバージョンコードの設定(電話発信･お問い合わせページ完了)→正確な数値の計測が可能
・ヘッターフッターのデザイン見直し・特にフッターCTA部分の見直し→CVRの改善
・ページのカテゴリー･ナビケーションを見直し→サイトの回遊率向上・滞在時間が長くなる
・各コードの最適化(無駄なコードの撤去)→サイト高速化・トラブル減少
・お申し込み・お問い合わせフォームの改善→CVR改善
・SEOで上位に来ているページを中心にコンテンツを見直し
・タイトルタグ・デスクリプションタグの最適化→キーワードの検索上位
・ワードプレスの最適化(ワードプレスのカテゴリースラッグ等の最適化・無駄なコード撤去・不要なプラグインを撤去・必要なプラグインをインストール)

改善・成果

上記の設定により、アクセス数が150％向上・お問い合わせ件数が2倍になり、コンスタントにお問い合わせが来るようになりました。

コメント

このサイトの場合、競合他社が少なく、各キーワードでもSEOでも上位に来ていましたが、サイトの構造がおかしかったので直帰率が高く、成約に結びつきませんでした。 各ページにCTAをきちんと表示することとカテゴリー・ディレクトリの見直しによるサイト回遊率の向上等を図りました。

またタイトルタグ・デスクリプションタグにより検索結果でのCTR向上により、さらに他のキーワードでも検索上位に表示されて、結果的にPV数も増え、コンスタントにお問い合わせが来るようになりました。

この事例で似たようなケースとして、ワードプレスのプラグイン過多のサイトがとても多いです。ワードプレスのプラグインを多ければ多いほどサイトが重くなりますし競合も起きたり、セキュリティ面でもリスクがあります。 不要なプラグインは停止･削除。また似たような機能のプラグインは統一する等、見直しをおすすめします。

また基本的な部分としてカテゴリーのスラッグが日本語であったり、タイトルタグ・デスクリプションタグが設定されていなかったりするサイトが多々ありますので一度見直しをおすすめします。

※CTAとは「Call To Action」を略で、ウェブサイトの訪問者の行動を促すために掲載する画像や文章のことをいいます。

Google広告・Yahoo広告の設定運用管理

ご依頼内容

Google・Yahoo広告管理依頼・現在リスティング代行業者に依頼をしているが、広告費を増額したいが手数料も同時に増えてしまうのでなんとかしたいのと、CPA改善と集客周りを強化したい。

施　策

・過去のお問い合わせを分析をして都道府県レベルではなく、市町村レベルで費用対効果が高いところのみ配信
・Google広告のAIを活用した運用トレンドである「hagakure」を意識したキーワード・キャンペーン・広告グループの最適化
・GoogleLookerStudioを活用したレポートの自動化

改善・成果

市町村レベルで費用対効果が高いところのみ配信により、CPAのバラツキの改善と低下・「hagakure」運用によるパフォーマンス向上と同時に工数･コスト削減

GoogleLookerStudioを活用したレポートのリアルタイムと自動化を実現

コメント

リスティング代行業者の場合、広告費の20％として手数料をいただく場合が多く、多く広告費を使えば使うほど高額な手数料の収益が上がる場合が多いです。

Google広告・Yahoo広告ともにリスティング代行業者さん設定は配信除外キーワード登録等もきちんとされており、問題ありませんでしたが、成約に結びつかない地域の配信対象の除外が都道府県レベルでしかされておらず、実際には市町村レベルで配信設定することにより、CPAのばらつきが減りました。

例えば千葉県でも東京近郊地域と外房･内房地域でも全く違うので、パフォーマンスが悪い場合は過去のお問い合わせを分析してより成約率の高い地域に限定して配信することをおすすめします。

また運用効率の重視により、従来の広告代理店の運用構造でなく、最近のGoogle広告のAIを活用した運用トレンドである「hagakure」を重視してキーワード・キャンペーン・広告グループの最適化を行いました。

WEBサイト改善

ご依頼内容

コロナ禍で緊急事態宣言等で従来のように法人営業ができなくなり、WEBページを改修等により、新規顧客開拓を行ったところ予想以上の反響があったのと、従来の法人顧客層とは異なるアプローチもあり本格的にWEBからの集客や新規顧客開拓を行うために注力を注ぎたいが どうしていいかわからないので相談に乗って欲しい。

施　策

・まずはきちんと解析や分析できるためにデータを蓄積するためにGoogleアナリティクス等の設定･整備
・電話コンバージョン等の計測等されていなかったための設定
・その上で製品情報やサービス・コンテンツの整備や充実
・CTA・お問い合わせフォームの導線の整備・フォーム最適化(EFO)を行い、お問い合わせ件数の増加のサポート

改善・成果

・お問い合わせ件数の増加
・コンバージョンレート(CVR)の改善

コメント

今まで漠然とお問い合わせ件数が増えていてニーズが有るというのを把握していましたが、Googleアナリティクス等のデータを見てどの製品情報が人気やどのページ(コラム)がよく見られている等把握することができることになり、どの製品サービスやコラムにコンテンツに注力した方がいいか、フォーカスできようになりました。

またお問い合わせまでの導線を改善することにより、同じアクセス数でもお問い合わせ件数の増加等、今まで取りこぼしていた顧客を成約につながることができるようになりました。

WEBサイト改善

ご依頼内容

サイトリニューアル後、急激にアクセス数が減少してしまい、競合他社の台頭により、以前比べてお申込件数やお問い合わせ件数が激減してしまっている。

大手のSEO業者やリスティング広告会社に依頼をしているがあまり効果や改善が見られないので何が原因か相談に乗って欲しい。

施　策

・旧サイトURLから新サイトURLからトップページだけなく、各ページのリダイレクト設定をきちんと行う→旧サイトのバックリンク資産の復旧
・ヘッターフッターのデザイン見直し・特にフッターCTA部分の見直し→CVRの改善
・Google広告のキーワード選定から広告文の見直し・配信地域を市町村レベルで設定→CPA改善
・Google広告用のランディングページ制作→CVR・CPA改善
・電話発信のコンバージョン設定がされていなかったのでコンバージョン設定の見直し→CVR・CPA改善
・Googleアナリティクス・Google広告・Googleサーチコンソール等の連携
・Googleビジネスプロフィールの設定
・お申し込み・お問い合わせフォームの改善→CVR改善
・ワードプレスの各コードの最適化(無駄なコードの撤去)・サイト高速化・トラブル減少
・Google広告でのユーザーの検索語句を元にSEO対策キーワードを選定してSEO対策を行う→トラフィック増・PV改善

改善・成果

上記の設定をしただけでもお申込件数・お問い合わせ件数が2倍になりました。

またGoogle広告もCPA成約単価も半分程度になり広告投資効果もかなり改善されました。

コメント

大手の業者に依頼した場合でも、実際作業するのはアルバイトの場合や下請け業者である場合が多いのと(今回もそのケース)大手の業者の場合、数多くのサイトを請け負うため、個々のサイトのカスタマイズ等を行う余裕がないのでどうしても画一化対応になる場合が多いです。

今回の場合もSEO対策としてコラム記事を増やしてもCTAがきちんと設定をされていないので成約に結びつかないのであまり意味がなかったのと、Google広告も基本設定はされていましたが、対象配信地域が日本全国になっており、今まで成約が一件もない都道府県や営業対象外地域に配信されていたり等根本的なところがずれていたので、いくら広告を配信してもパフォーマンスが上がっていませんでした。

リスティング代行業者で多いのがGoogle広告の管理画面しか興味がない場合が多いです。

今回、過去数年分のお問い合わせを分析をして、どのエリアが成約率が多いか、またはサイト解析・成約キーワードを分析してLPに反映等をすることにより、Google広告でのCVR・CPA改善につながったと思います。

楽天店舗の売上改善への施策

ご依頼内容

楽天に出店をしたが売れないので何が原因かどうすればよいかのご相談

施　策

・Amazon・楽天の検索をアルゴリズムを中心にシステムを説明
・楽天RMSの設定の見直し(各項目をきちんと設定)
・商品タイトル･説明のSEO対策・商品写真の撮り直し

コメント

Amazon・楽天でのご相談が多いのが、楽天営業から電話があり、出店したはいいが全く売れないので何がいけないのかなんとかして欲しいというご相談が多いです。

そうした方で共通する点としては、楽天とAmazonの検索アルゴリズムを知らない場合ほとんどです。

基本的には簡単に説明すると楽天とAmazonの検索アルゴリズムは在庫があり、直近の販売回転率が高く、レビュー数の多い商材が上位に来るようになっています。

必然的にライバルも多く高額商品で1点もの場合は出店しても売れない傾向が高いです。こうした話は楽天営業担当が説明しない場合が多く(きちんと説明する担当営業の方もいます)、楽天広告やメールマガジンを薦める場合が多いです。楽天・Amazon等ネットに適した商材・適さない商材等はあります。

今回は楽天RMSで各項目がきちんと設定されていなかったので再設定行いました。ネットサービスの場合、プラットフォームが基本的に同じなので初期設定や各項目がきちんと入力設定されていないとそれだけでもハンディになることが多いです。

ちなみに実際に商品が売れない・サービスが普及しない場合、プライスに問題があると捉えて、必要以上にセールや値下げをして商品やサービスの価値を下げている企業が多いですが、実はそもそもPR・認知度が足りなくて商品が売れない場合が多いです。

まずは露出を高めて購買成約率等、分析をして、それでも商品が売れない等の場合にプライス設定を考えるべきと考えます。

ホームページ制作・WEBマーケティング･SEO対策・Google広告の設定管理運用

ご依頼内容

新規開業のためホームページ制作・集客等のご依頼。チラシや看板等は一切使わず、ネットだけで集客をしたい

施　策

・ドメイン取得・サーバー契約設定
・WEBサイト制作
・各医療関係のポータルサイトへの登録申請代行
・地元の地域情報ポータルサイトへの登録申請代行
・Google広告配信
・Googleビジネスポータル登録

改善成果

ホームページ・SEO対策・Google広告・Googleビジネスポータル等、ネットサービスのみによる集客を実現

コメント

対象サイトがクリニックのためYMYLを意識したサイト設計が必要なのと、SEOの外部施策として各関連サイトへの登録申請等行いました。Google広告も対象エリアをきちんと絞りコストパフォーマンスを重視した運用にしてあります。

またクリニックの場合、お客様が来すぎても運営上よろしくないので、Google広告による集客コントロールを行っています。

実は中小企業・サービスや右肩上がりの成長企業を中心にこうしたご相談が多く、申し込み・お問い合わせが増えすぎても運用の負荷がかかってしまうのと同時にサービスレベルの低下が懸念される場合があります。

一気にPRやサービスをリリースするのではなく、段階を経た集客や適度に集客をコントロールを心がけています。

Google広告の設定管理運用・サイト改善

業　種

中古車輸出(BtoC・BtoB)　従業員約200名･売上800億

ご依頼内容

Google広告の運用

施　策

・Google広告の運用
・Google広告の運用によるマーケティングデータの分析
・Googleアナリティクスの設定
・サイト改善(キャンペーンサイトLP改善)
・サイト運用改善の効率

コメント

Google広告はPR広告配信が目的と考えている人が多数だと思いますが、実はマーケティングデータとしての活用ツールとしてとても優れています。

下手なアンケート調査に数百万円かけるなら、試しにGoogle広告を配信して反応を見てデータ分析をしたほうががいい場合もあります。

今回は越境ECなのでアフリカ･オセアニア･カリブ諸国を中心にGoogle広告で広告配信を行うと同時に新規国開拓としてまずはGoogle広告を配信して反応がいい地域を中心に実際のローカルマーケティングや営業等していく戦略でした。

自社WEBマーケッター育成･WEBサイト更新効率化

ご依頼内容

自社WEB管理者育成

原因・要因

WEBサイト更新･SEO業者･リスティング代行業者等に依頼をしているが、ぞれぞれのベンダー業者のいうことがバラバラでどれが正しいかよくわからないのとサイトの方向性が見えないので、どうにかしたいのと自社で管理できる体制を整えたい。

施　策

・KPI・KGIを含めデータを元にした目標設定 ・Googleアナリティクス等の設定等、データ分析をするための基礎データを収集するための設定
・WEBサイト運営のガイドライン・フォーマット策定
・WEBサイト運営工数削減施策(GoogleLookerStudioを活用したレポートの自動化・サイトのテンプレート化)
・ベンダーへの依頼時の契約から運用・レポート等のガイドライン策定・役割の明確化
・WEBサイト更新のコスト削減・頻度向上

　

改善成果

・WEBサイト運営の工数削減・効率化･生産性向上
・自社での運用強化によるノウハウの蓄積
・WEBサイト更新頻度向上による・成約率向上・集客増(SEO対策にも効果あり)
・WEBサイト運営コスト削減

コメント

最近こうしたご相談が多いです。リスティング代行業者の場合手数料やベンダー依頼をする場合工数や費用等が嵩むのを何とかしたいというのが表向きな問題ですが、自社にノウハウが溜まらないというのが根本的な問題のような気がします。

またWEBサイト更新を毎回外部の制作会社にその都度、見積･発注を行っているので気軽に更新できないので結果的にWEBサイトが陳腐化している悪循環になっていたのを思い切って毎月固定費にして、固定費内の工数で作業してもらうことに切り替えたことより、WEBサイト更新頻度向上による情報鮮度が新しくなり集客増・成約率向上にもつながりました。

トータルとしても成約が増えたので固定費も以前に比べてコスト削減になりました。簡単なお知らせやブログ記事は自社で行うことにより、その分の外注費用のコスト削減につながっています。

ハードウエア技術翻訳の監修

ご依頼内容

毎年年1回開催される全世界向けの一般・開発技術者向けのコンファレンスの動画の日本語訳が技術的にきちんと問題ないか翻訳されているかどうかのチェックできる人がいないということで依頼がありました。

　

施　策

・約100動画(AI・Bluetooth他)翻訳内容をチェック・技術用語等問題ないかどうかを確認

　 　

コメント

　

前職がパソコンの技術サポートだったので、ヘルプデスクな仕事の依頼やこうした仕事のご依頼がたまに来ます。
今回はAI・Bluetooth等、新技術の内容だったので公開されている情報も少なく、情報の整合性を確認作業が大変でした。
今回の仕事とは関係ないですが、WEBサイトの仕事をしていて、パソコンの購入トラブル相談やネットワーク相談やOS・ソフトの相談等がかなり多いです。こうした相談も受け付けていますのでお困りの方は是非ご相談ください。