UI（User Interface）UX（User Experience）・ユーザビリティはデザインやインターフェイスだけのことでありません。また専門家でなければできないことでもないと思います。例えば文面でも「タイトルをきちん」と書く「こちらをクリック」を「製品詳細のページを見る」と変えるだけでもユーザビリティの向上につながります。ECサイトの場合は送料・入金方法・特定商取引法の表示等をきちんと書くことが大事だと思います。そうした文面等きちんと書くことはSEOの内部施策にもつながってきます。
自分の会社・ウェブ運営者・同業者は常に自社サイト見ているため、当たり前のことと思いがちですでに専門家の目線・視点になっていますが、新規ユーザーや新規訪問者からするとその当たり前がわからないこと多々あります。その溝・ギャップが深いほど、顧客離れが進むと思います。逆にそのギャップに気づき、埋める努力をするほど顧客満足度があがり、信頼を得られる結果につながるのではないかと思います。ウェブサイトでのユーザビリティ・ユーザーエクスペリエンスの本質は「ワクワク感」「楽しさ」の前に「安心感」ではないかなと思います。こうした積み重ねがサイトで「安心感」を生み、サービス加入や購買へと次の行動につながると考えます。
ビートたけしが震災直後に語った「悲しみの本質と被害の重み」
http://www.news-postseven.com/archives/20140311_245075.html
